SLA - Acuerdo de nivel de Servicio

El propósito del plan de SLA es proporcionar un período de tiempo en el que el Consultorio Jurídico espera que los procesos finalicen

Cuando se crea un ticket internamente desde el panel del personal, los agentes pueden elegir un SLA, el Consultorio Jurídico ha diseñado 3 Planes SLA los cuales son los siguientes:

ANS - Simple: Esta orientado a la administración de los procesos simples que se tramitan en consultorio jurídico, vamos a usar el plan en los siguientes casos:

• Derechos de Petición

• Acciones de Tutela

• Incidentes de Desacato

• Reclamaciones Administrativas

• Cartas

• Contratos o Peticiones

• Denuncias

• Acciones Populares

• Acción de Cumplimiento

• Quejas

Este Plan tiene un tiempo total de 360 horas, lo que corresponde a 15 días habiles, el sistema automaticamente reconoce los días habiles que es de lunes a viernes

ANS - Complejo: Esta oriendado a la administración de procesos que requieren tiempos largos, se usa para los siguientes casos:

• Demandas

• Contestaciones de Demandas

• Representación Judicial

• Procesos Policivos

• Procesos de Jurisdicción Penal

• Apoderado de Oficio

Este Plan tiene un tiempo total de 1440 horas, lo que corresponde a 60 días habiles, el sistema automaticamente reconoce los días habiles que es de lunes a viernes

ANS - Traslado: Con la apertura del caso, la asignación del proceso no debe superar las 10 horas establecidas, se hace para llevar un control de calidad y cumplir los terminos establecidos por el reglamento de Consultorio Jurídico.

El sistema cuando se reasigna a un nuevo agente o estudiante actualiza los terminos suspendiendo provisionalmente el tiempo asignado.